İptal & İade Politikası

Kedotoys e-ticaret siteniz için Türk Tüketici Mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyumlu İptal ve İade Politikası metni aşağıdadır.

Bu metni sitenizin alt bilgi (footer) alanına "İptal & İade Politikası" başlığıyla bir sayfa (/pages/iptal-ve-iade-politikasi) olarak ekleyebilirsiniz.

KEDOTOYS İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Kedotoys olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli ilkemizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda veya fikir değiştirmeniz halinde iade ve iptal haklarınızı kolayca kullanabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

  • Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, destek@kedotoys.com adresinden veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücreti 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aynen iade edilir.

  • Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya verilen siparişler yoldayken iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim alırken kargoyu kabul etmeyebilir veya teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade sürecini başlatmak için talebinizi 14 gün içerisinde destek@kedotoys.com e-posta adresimize iletmeniz gerekmektedir.

3. İade Koşulları

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  1. Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, yırtılmamış ve eksiksiz olmalıdır.

  2. Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  3. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, kılavuzlar ve orijinal fatura/irsaliye paket içerisinde yer almalıdır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

  • Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.

  • Hızlı bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

5. İade Kargo Süreci ve Ücreti

  • Anlaşmalı Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza verilecek İade Kargo Kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz (veya kargo politikası şartlarınıza göre) tarafımıza gönderebilirsiniz.

  • Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

6. Ücret İadesi ve Süresi

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.

  • İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı / banka kartı) bankanıza iade edilir.

  • Ücretin hesabınıza veya ekstreye yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

7. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Kargo paketini teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya açılma varsa lütfen kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol ediniz.

  • Ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Üretim hatası veya kusuru olan ürünlerde iade ve değişim süreçleri tamamen Kedotoys sorumluluğunda yürütülür ve tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

8. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için:

  • E-posta: destek@kedotoys.com (kendi e-posta adresinizle güncelleyebilirsiniz)

  • Web: kedotoys.com